區發展指區居民依靠社區自身力量，推動政府與社區計劃的社會變遷；郵政春節前夕，為服務地區「獨居老人｣能感受社會溫暖與關懷，特別針對獨居老人。「長照服務｣關懷以社區照顧據點：針對健康與健康老人結合在地資源，提供健康…。因此，「關懷｣是時勢趨勢的主要因素之一，美髮沙龍於時尚是關懷的角色與重要性關鍵…。美髮沙龍所有經營者的重要核心，就是「在地經營｣，提供一個關懷的環境之模式。從學員開始學習初衷是洗髮、按摩與關心和操作流程等的享受。林玲葳提出，以服務品質顧客滿意二個明顯相關的概念統稱員工之服務績效。這種養成亦稱為「關懷服務」，累積創造的評比為績效結果。曾憲玉(2012)以整合性行銷顧客對沙龍的認同度可提升來客量、增加營業績效，協助美髮業進行未來行銷策略規劃的參考。彙整如下圖所示。
問題
1助理銳減：新世代投入銳減！由設計師承接關懷服務也創造高保底的現象。
2設計師升格：成為專業設計師，卻忽略關懷服務小於技術業績服務。
3設計師轉型：自信專注於專業技術，對於深度關懷服務是有強化的必要性。
沙龍經營者提出洗髮漲與不漲價迷失，決策在於是否評比個人是能否達到深度體會關懷和服務價值的差異。
關懷關鍵
如上圖所示說明。
1洗髮按摩：不是清潔或簡單問候。應關注於顧客的享受與需求，並適時關懷顧客之工作、人際、壓力等的辛勞，給予關心及適時舒緩身心的按摩技法，是助理時代最被讚許的服務行動。
2服務精神與態度：服務流程是基本要求，多點關心顧客需求是貼切深度的態度，顧客永遠不嫌多卻嫌少留在心裡。
3燙染髮操作流程：燙染髮是高單價的服務，也是顧客抱怨最多，礙於忙碌換毛巾、上藥劑讓顧客安心及時間等候的關心行為…是最被忽略的地方。
4清潔與環境訓練：即時清潔乾淨是種禮貌行為，不是做完再說的心態，沒有顧客願意在一個亂的環境中享受消費。
5髮質關心護理：目前85%以上顧客髮質呈現受損髮，不管瞬間或深層護理，所關注的時刻是洗前梳理，適切提醒關懷大於推銷不是優惠才提，而是願意才有價格說明。
產生績效
1服務的態度與清潔俐落舉止，全在顧客眼中的評比，也是提案加分的考慮。
2關懷的心是對等看見顧客髮質困擾，同理是自己髮質改善的分享作為。
3在專業的化學原理中，告知髮質破壞再重建護髮的關鍵時刻之重要性。
楊繼中(2015)期刊研究「顧客流失原因」24位專家一致性獲得，排名第二是服務態度（權重值為0.27）＞美髮專業知識與技術層面（權重值為0.172）的結果。顯示二者相比較顧客最在意還是務態度，這是一種警訊的分享。
綜合以上所言，美髮設計師均有熱誠對待顧客的服務，消費者消費行為改變，其創造關懷績效，最根本是「找回初衷服務關鍵」。做好本質掌握服務品質是讓顧客感受留住最深的服務溫度，創造績效自然回溫。
文：髮型玩家 / 更新
樹德科技大學應用設計研究所，關心美髮產業和教育思考。
PHOTO: 線上網路圖
1助理銳減：新世代投入銳減！由設計師承接關懷服務也創造高保底的現象。
2設計師升格：成為專業設計師，卻忽略關懷服務小於技術業績服務。
3設計師轉型：自信專注於專業技術，對於深度關懷服務是有強化的必要性。
沙龍經營者提出洗髮漲與不漲價迷失，決策在於是否評比個人是能否達到深度體會關懷和服務價值的差異。
關懷關鍵
如上圖所示說明。
1洗髮按摩：不是清潔或簡單問候。應關注於顧客的享受與需求，並適時關懷顧客之工作、人際、壓力等的辛勞，給予關心及適時舒緩身心的按摩技法，是助理時代最被讚許的服務行動。
2服務精神與態度：服務流程是基本要求，多點關心顧客需求是貼切深度的態度，顧客永遠不嫌多卻嫌少留在心裡。
3燙染髮操作流程：燙染髮是高單價的服務，也是顧客抱怨最多，礙於忙碌換毛巾、上藥劑讓顧客安心及時間等候的關心行為…是最被忽略的地方。
4清潔與環境訓練：即時清潔乾淨是種禮貌行為，不是做完再說的心態，沒有顧客願意在一個亂的環境中享受消費。
5髮質關心護理：目前85%以上顧客髮質呈現受損髮，不管瞬間或深層護理，所關注的時刻是洗前梳理，適切提醒關懷大於推銷不是優惠才提，而是願意才有價格說明。
產生績效
1服務的態度與清潔俐落舉止，全在顧客眼中的評比，也是提案加分的考慮。
2關懷的心是對等看見顧客髮質困擾，同理是自己髮質改善的分享作為。
3在專業的化學原理中，告知髮質破壞再重建護髮的關鍵時刻之重要性。
楊繼中(2015)期刊研究「顧客流失原因」24位專家一致性獲得，排名第二是服務態度（權重值為0.27）＞美髮專業知識與技術層面（權重值為0.172）的結果。顯示二者相比較顧客最在意還是務態度，這是一種警訊的分享。
綜合以上所言，美髮設計師均有熱誠對待顧客的服務，消費者消費行為改變，其創造關懷績效，最根本是「找回初衷服務關鍵」。做好本質掌握服務品質是讓顧客感受留住最深的服務溫度，創造績效自然回溫。
文：髮型玩家 / 更新樹德科技大學應用設計研究所，關心美髮產業和教育思考。
PHOTO: 線上網路圖
